Vrácení a reklamace zboží

Nezoufejte! Občas se to stane i nám.

Vybrali jste špatnou velikost nebo barvu, nevhodný dárek, chybí snad něco v balení nebo je to “nějaký rozbitý”? Máme řešení a návod jak postupovat v jakékoliv situaci! Detaily podmínek Vánočních výměn najdete ZDE.

NOVINKA - Zpětné zásilky od Zásilkovny!

Nově jsme pro vás připravili tu nejjednodušší možnost doručení zboží zpět na náš sklad. Ať už jste nuceni řešit vrácení nebo dokonce reklamaci zboží, máte nyní možnost využít našich zpětných Zásilkovna zásilek a zboží nám doručit takřka bez práce. Stačí postupovat následovně:

  1. Prosíme o vyplnění ON-LINE formuláře pro vrácení zboží, kde nám sdělíte číslo účtu pro vrácení peněz a tím vše urychlíte. Jak dále probíhá vrácení popisujeme níže na této stránce.
  2. Zboží v původním stavu, včetně všech visaček a obalů zabalte do balíčku. Na balíček nemusíte vůbec nic psát :)
  3. S balíčkem se zastavte na libovolné výdejní místo Zásilkovny
  4. Požádejte obsluhu o zpětnou zásilku eshopu a sdělte následující informace:

    a) BUSHCRAFTshop vratkový kód: 96392043
    b) Původní číslo objednávky nebo jméno a příjmení
  5. Obsluha vytiskne vratkový štítek a nalepí na balíček - uschovejte si podací lístek - pokud jej nedostanete, od obsluhy si jej vyžádejte.
  6. HOTOVO, tak jednoduché to je :)

Cena zpětné zásilky je zvýhodněných 69,-Kč, kdy na místě za zásilku nikdy nic neplatíte. Částka bude odečtena od námi vrácené sumy na váš účet. Vždy vracíme plnou výši poštovného z původní objednávky, takže pro vás bude tento způsob odeslání naprosto nejvýhodnější a také nejjednodušší. V rámci případně reklamace zboží samozřejmě zpětnou zásilku hradíme my :)

Příklad: Pokud si objednáte zboží za 1000Kč s dopravou za 79Kč, celkem zaplatíte 1079Kč. Poté se rozhodnete zboží vrátit. Využijete zpětnou zásilku a na váš účet vám přijde 1010Kč. 

 

Vrácení zboží

Je potřeba k nám dodat objednané zboží a my vám vrátíme peníze na účet VŽDY včetně původní ceny dopravy. Vy si poté vrácené peníze ponecháte (vrácení zboží) nebo je použijete na nový nákup (výměna). Díky sjednocení obou procesů jsme schopni rychle a efektivně řešit oba zmíněné případy a zákazníky tak nevystavovat zbytečným časovým prodlevám :)

  1. Vyplňte ON-LINE formulář pro vrácení zboží - do balíčku poté nemusíte vůbec nic psát :)
  2. Zašlete zboží v původním stavu, včetně všech visaček a obalů, zpět na naši prodejnu a sklad v Šumperku. Doporučujeme využít zpětné zásilky od Zásilkovny viz. výše :)

    Adresa pro zaslání:

    BUSHCRAFTshop.cz
    Jesenická 22
    787 01 Šumperk

    +420 605 011 644
    obchod@bushcraftshop.cz
  3. Peníze standardně stíháme vracet během 3 dnů. Nejpozději však do 14ti dní - občas jsme na dovolené, nemocní nebo na výstavě :)

Tip: Zboží můžete donést také osobně na jednu z našich prodejen v Šumperku nebo Praze. Vždy ale také prosím vyplňte vratkový formulář: ON-LINE formulář

 

Reklamace

Zjistili jste nějakou vadu, nefunkčnost nebo chybí něco co by mělo být součástí balení nebo Vaší objednávky?

  1. Před samotnou reklamací nám vždy prosím zavolejte na tel. +420 605 011 644 (Po-Pá: 09:00-15:30) nebo napište na e-mail martin@bushcraftshop.cz.
  2. Společně problém zkonzultujeme a poté přejdeme k návrhu řešení reklamace.

Každou reklamaci řešíme individuálně, tak aby vás její průběh co nejméně omezoval a zatěžoval. (Reklamace jsou vždy vyřízeny v rámci 30-ti denní lhůty, pokud není dohodnuto jinak - standardně je však řešíme do týdne). 

Tip: Zboží můžete donést také osobně na jednu z našich prodejen v Šumperku nebo Praze.

Vždy doporučujeme využít zpětných zásilek od Zásilkovny